FAQ

Probleme mit dem PC

Reparaturen von Geräten

Fragen zur Timy-Reihe

Fragen zum OPTIc3

Fragen zur IDCam

Fragen zum Bang und e-Start System

Fragen zum OPTIc2

Probleme mit dem PC

Ich brauche Hilfe mit meinem PC

Wir werden versuchen Ihnen mittels TeamViewer zu helfen. Dazu muss Ihr PC mit dem Internet verbunden sein. Starten Sie bitte hilfe.alge-timing.com und nennen Sie uns dann Ihre ID und das Passwort.

Beim Überprüfen auf die aktuelle Softwareversion bekomme ich eine Fehlermeldung

Die bisherige Abfrage wurde unverschlüsselt übertragen. Aus Sicherheitsgründen musste dies beim Webserver deaktiviert werden. Die betroffenen Programme wurden bereits aktualisiert. Bitte laden sie die aktuellste Version Ihres Programms manuell unter: Downloads->PC-Software herunter. Bei Windows Vista ist deshalb diese Funktionalität nicht mehr verfügbar.

Alle 5 Sekunden verliert die IDCam die Verbindung

Vielleicht benützen Sie einen AVIRA Virus Scanner. Schalten Sie diesen bitte aus wenn Sie dieses Problem haben

Ich habe einen neuen Laptop ohne RS232 Schnittstelle. Was kann ich tun?

Sie müssen einen Schnittstellenkonverter wie einen USB-RS232 oder PCMCIA-RS232 oder einen ExpressCard-RS232 Konverter kaufen. Normalerweise sind PCMCIA (oder ExpressCard) auf RS232 Adapter teurer aber zuverlässiger.

Ich habe einen USB-RS232 Adapter installiert. Wie kann ich die Port Nummer herausfinden?

Rechter Mausklick auf "Mein Computer" - "Einstellungen" - "Hardware" - "Gerätemanager" - "Ports Computer und Laptop". Dort sollten Sie Ihren Adapter und die Portnummer finden. Wenn sich ein "!" vor dem Gerät befindet, ist die Treiberinstallation fehlgeschlagen. In diesem Fall lesen Sie die Bedienungsanleitung für den Adapter.

Reparaturen von Geräten

Mein Gerät ist defekt. Was soll ich machen?

Bitte prüfen Sie zuerst anhand dieser Liste, ob wir Ihr Gerät reparieren. Wenn Ihr Gerät nicht auf der Liste steht, füllen Sie bitte das Reparaturformular aus. Verpacken Sie das defekte Gerät sorgfältig und legen das Reparaturformular dazu. Senden Sie das Paket nun an folgende Adresse:

ALGE-TIMING GmbH
Rotkreuzstrasse 39
6890 Lustenau
Austria

Bitte beachten Sie:

  • unfreie Pakte werden von uns nicht angenommen
  • Wir haften nicht für verloren gegangene oder beschädigte Pakete. Wenn Sie eine Transportversicherung wünschen, müssen Sie diese selbst abschließen.

Brauche ich für die Reparatur eine RMA Nummer?

Nein, Sie benötigen keine RMA Nummer.

Mein defektes Gerät ist noch in Gewährleistung. Wie gehe ich vor?

Bitte füllen Sie das Reparaturformular aus. Verpacken Sie Ihr Gerät sorgfältig und legen das Reparaturformular mit in das Paket. Das Paket senden Sie an:

ALGE-TIMING GMBH
Rotkreuzstr. 39
6890 Lustenau
Austria

Bitte beachten Sie:

  • Unfrei gesendete Pakete werden von uns nicht angenommen.
  • Wir haften nicht für verloren gegangene oder beschädigte Pakete. Sollten Sie eine Transportversicherung wünschen, müssen Sie diese selbst abschließen.

Wo finde ich das Reparaturformular?

Sie finden das Formular auf der Startseite unter Kontakt links unten oder Sie klicken hier.

Fragen zur Timy-Reihe

Ich erhalte die Meldung: "WTN: Alte Version erkannt". Was heißt das?

Sie haben sich unterscheidende Softwareversionen der WTN Firmware auf dem TIMY3W und dem Partnergerät des gleichen Teams. Bitte prüfen Sie zuerst, ob Sie die aktuellste Timy Firmware haben. Dann updaten Sie die anderen WTN Geräte mit "RF Update" welche Sie unter Menu->WTN->Settings->RF Update finden. Sie können dies auch in der Bedienungsanleitung nachlesen.

Ich erhalte die Meldung: "Prüfe -0,1s Korrektur". Was heißt das?

Diese Meldung bedeutet, dass Sie einen WTN Impuls auf einem Kanal erhalten, der nicht auf die -0,1s Korrektur eingestellt ist. Das ist falsch. Bitte korrigieren Sie diese Einstellung im Kanälemenü. Sie können dies auch in der Bedienungsanleitung unter "0.1s-Korrektur" nachlesen.

Ich erhalte die Meldung: ""Pulse Hold 1 (L)". Was heißt das?

Das bedeutet, dass Sie das WTN System für Kanal 1 benutzen. Sie erhalten diese Meldung als Warnung, dass der Kanal C1 ständig ausgelöst ist. Vielleicht ist die Lichtschranke nicht richtig ausgerichtet. Konsultieren Sie auch die Bedienungsanleitung zu diesem Punkt.

Ich habe eine verzögerte Ausgabe auf der USB Schnittstelle. Was ist falsch?

Vielleicht haben Sie den Hardware Handshake auf RS232 aktiviert, aber kein RS232 Kabel verbunden. Bitte deaktivieren Sie diese Einstellung. Gehen Sie zu Menu->interface->RS-232->handshake: Choose "NO RTS-CTS". Dieses ungewollte automatische Aktivieren des Hardware Handshakes sollte mit V18.22 behoben sein.

Manchmal bekomme ich keinen Impuls von einem WTN Gerät. Was ist falsch?

Bei einem Funksystem kann es immer passieren, dass Sie Impulse verlieren. Vielleicht sind Sie zu weit von der Lichtschranke entfernt oder Sie haben keine Sichtverbindung vom Timy zur Lichtschranke. Je mehr WTN-Geräte Sie haben, desto zuverlässiger ist es. - Weil Sie eine Redundanz bekommen.

  1. Versuchen Sie so nah wie möglich vom Timy zur PR1aW zu kommen.
  2. Überprüfen Sie den RSSI-Wert im WTN->STATUS Menü. Dies sollte> -58 dB sein
  3. Sie könnten versuchen, die Funkleistung auf 100mW einzustellen, wenn dies in Ihrem Land erlaubt ist.
  4. Fügen Sie nach Möglichkeit weitere WTN-Geräte hinzu.

Fragen zum OPTIc3

Ich habe meine Kamera an das PoE Netzteil angesteckt, diese startet aber nicht. Was kann ich tun?

  • Die Kamera ist beim Dateneingang angesteckt. Bitte stecken Sie die Kamera beim Datenausgang ein.
  • Anstatt eines PoE+ Netzteils wurde ein PoE Netzteil verwendet.
  • PoE+ Netzteil ist defekt.

Sie können die Kamera alternativ auch mit einem 12V Netzteil wie das PS12 oder PS12A betreiben.

Fragen zur IDCam

Die Software meldet Demo version. Wie bekomme ich eine Vollversion?

Lizenzprobleme und Status anzeigen

Bitte überprüfen Sie den Menüpunkt "Lizenzprobleme und Status anzeigen". Dieser sollte Ihnen Auskunft über das Problem geben. Die Lizenzdatei muss nur ein einziges mal aktualisiert werden. Danach nicht mehr. Die häufigsten Fehler sind: ein falsches Passwort der Kamera, Ein Zeitmessgerät eines Drittherstellers (Zusatzlizenz erforderlich), oder eine falsche Netzwerkkonfiguration.

Fragen zum Bang und e-Start System

Beim Bang W bzw Bang CW kommt es sporadisch zu falschen Auslösungen

Bitte überprüfen Sie die Seriennummer. Bei Modellen vor Juni 2017 kann es durch elektrostatische Aufladungen zu Fehlauslösungen kommen. Sollte Ihr Geräte davon betroffen sein, können Sie uns dieses zukommen lassen um den Fehler zu beheben.

Fragen zum OPTIc2

Welche Betriebssysteme werden unterstützt?

Sie können mit WWindows 2000/XP/XP64/2003/Vista/Windows 7 32 und 64 Bit Editions arbeiten. Für Vista und höher muss mindestens eine Camera Flash software V2.7. installiert sein.

Ich möchte mit einem Notebook arbeiten. Kann ich das?

Selbstverständlich. Viele neue Notebooks habe eine IEEE 1394 Schnittstelle. Sie können aber auch mit einer PCMCIA (Card bus) oder einer Expresskarte für IEEE 1394 arbeiten. Die IEEE 1394 Schnittstelle mit mindestens 1394-1995 OHCI 1.0 kompatibel sein. Sie können auch Thunderbolt->FireWire Adapter benutzen.

Welche IEEE1394 Schnittstellen werden unterstützt?

OPTIc/OPTIc2 laufen mit IEEE1394 und IEEE1394b Standards. Beachten Sie, dass die IEEE1394b Schnittstellen von XP SP2 laufen. Diese Schnittstellen arbeiten nicht ordnungsgemäß mit älteren Betriebssysteme. Wenn Sie XP SP2 benutzen, achten Sie darauf, dass KB885222 installiert ist. 800 Mbit Karten verursachen Probleme, weil sie nicht gut von Microsoft unterstützt werden. Wir empfehlen, Standard 400 Mbit Schnittstellen zu nutzen.